F.A.Q
Cette rubrique a pour but de répondre à vos interrogations les plus courantes sur le fonctionnement du site Shoppingprive.com. Si une de vos questions n’apparaît pas, nous vous remercions de nous contacter par le biais de la page contact.
Le concept Shoppingprive.com
Shoppingprive.com est un site organisant, en ligne, des ventes privées de grandes marques à des réductions exceptionnelles (-30% à -70%) par rapport aux prix public.
Ces ventes sont ciblées sur : prêt-à-porter et accessoires, électroménager, jouets, bijoux, chaussures, cosmétiques, décoration, maroquinerie etc…
Elles sont strictement réservées aux clients inscrits qui sont informés par email des ventes en cours et des ventes à venir.
Comment participer aux ventes ?
L'accès aux ventes privées est exclusivement réservé à nos clients.
Pour recevoir nos invitations et accéder à nos ventes, nous vous invitons à vous inscrire sur la page d’accueil www.shoppingprive.com en remplissant le formulaire. Un email de confirmation vous parviendra et en cliquant sur le lien votre compte sera validé.
Quelques jours avant chaque vente, vous recevez une invitation par email. Vous pouvez ainsi accéder à la vente en cliquant sur l’email d'ouverture de la vente. Vous avez également la possibilité de vous connecter directement sur notre site www.shoppingprive.com en vous identifiant à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe.
Comment modifier mes coordonnées ?
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « mon compte » puis de cliquer sur « mes coordonnées ».
Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées (adresse de livraison, numéro de téléphone….) et votre mot de passe
Comment suivre mes commandes ?
Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel en vous rendant dans la rubrique « mon compte » et cliquez sur « mes commandes ».
Dés que votre colis quitte notre entrepôt votre numéro de colissimo s’inscrit. Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à l’adresse de livraison
Où se trouvent mes bons cadeaux ?
Vous les trouverez dans la rubrique « mon compte ». En cliquant sur « mes bons cadeaux », la liste de vos bons s’affichera
Comment modifier mon adresse email?
Nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : contacts@shoppingprive.com en précisant votre nouvelle adresse email et votre ancienne adresse. La modification sera effectuée par notre équipe technique. Une confirmation vous sera envoyée par email
Est il possible de grouper plusieurs commandes ?
Pour des raisons techniques, les commandes validées, d’une même vente ou de ventes différentes, ne peuvent être groupées.
Cependant, si cela concerne une même vente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande englobant les articles souhaités et demander par la suite l’annulation de la première commande par email.
Pourquoi mon panier est vide ?
Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous disposez d’un délai de 15 minutes pour valider votre commande et effectuer le paiement. Au-delà de ce délai, l’article n’est plus réservé, il est de nouveau disponible à la vente.
Que faire lorsque les articles sont épuisés ?
Nous vous conseillons de vérifier régulièrement la disponibilité des articles que vous souhaitez car certains clients ne valident pas leur commande et dépassent les 15 minutes. Par conséquent les articles sont réintroduit dans la vente et deviennent à nouveau disponible.
Comment puis je payer ma commande ?
Seuls les règlements par Carte bancaire sont acceptés : Carte Bleue, Carte Mastercard, Carte Visa. Le paiement s’effectue seulement en ligne.
Les paiements sont ils sécurisés ?
Shoppingprive.com utilise le système de cryptage SSL-128 bits, qui vous garantie une sécurité optimale. Vos données personnelles sont directement transmises à La Banque Populaire et sont détruites après votre paiement.
Par conséquent, à chaque nouvelle commande, nous vous demandons à nouveau votre numéro de carte bancaire
Je n’ai pas reçu ma facture ?
Vous pouvez visualiser et imprimer votre facture dans la rubrique « mon compte » puis « mes commandes » dés que votre colis est expédié. En cliquant sur la commande concernée, le lien « voir et imprimer la facture » vous permet d’accéder à votre facture.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués lors de chaque vente. Ils varient entre 10 à 20 jours ouvrés après la fin de la vente. Dés que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email dans lequel figure un numéro de colissimo qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile. Votre commande vous parvient alors sous un délai maximum de 72h.
Je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Le suivi de votre commande est disponible dans la rubrique « mon compte », « mes commandes ».
A combien s’élève les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume de votre commande.
Ce montant est visible avant la page de paiement.
Peux-t-on se faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans tous les pays d’Europe (sauf la Suisse)
Comment retourner un article ?
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit grâce à la rubrique « Mon Compte » / « Mes Commandes ». et « Effectuer un retour »
2. Ensuite, il vous suffit de cocher la case correspondant au produit à retourner. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit en Colissimo Suivi dès impression ou réception par courrier électronique du bon de retour :
- dans l’emballage produit d’origine
- avec le bon de retour
- avec le bon de livraison
Suite à l’obtention de ce bon de retour, vous disposez d’un délai de 8 jours pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai ou si la procédure n’a pas été respectée Notre Service Logistique sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
Shoppingprive.com
Service Logistique
100 avenue du Général Leclerc
Bat 103
93500 PANTIN
N° DE RETOUR : RET -
Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé pour vous faire part de la demande de remboursement.
Le remboursement s’effectue, selon votre convenance :
- Soit un remboursement directement sur votre carte bancaire
- Soit un remboursement sous forme de bon d’achat qui sera disponible sur votre compte shoppingprive.com, à cela s’ajoutera, un bon d’achat de 5 euros à valoir sur vos prochaines commandes
Pour cela, nous vous remercions de préciser votre souhait sur le bon de livraison joint à votre colis.
Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 20 à 30 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.
Comment s’effectue le remboursement d’un article retourné ?
Le remboursement s’effectue, selon votre choix :
- Soit un remboursement directement sur votre carte bancaire
- Soit un remboursement sous forme de bon d’achat du montant de l’article retourné et à cela s’ajoutera, un bon d’achat de 5 euros à valoir sur vos prochaines commandes
Puis je échanger un produit, si oui comment ?
Selon les stocks disponibles, nous vous offrons la possibilité d’échanger l’article reçu.
Pour cela, nous vous invitons à nous adresser un email précisant, votre numéro de commande, l’article reçu et l’article souhaité.
Mon article est arrivé défectueux. Que faire ?
Nous vous invitons à refuser immédiatement un colis qui présente des dommages (ouvert, détérioré, abîmé lors de son transport). Nous procéderons au remboursement de ce dernier à sa réception dans notre entrepôt.
Comment obtenir des bons cadeaux ?
En parrainant, vous obtenez un bon cadeau de 5 euros à la première commande de votre filleul.
Ce dernier est visible sur votre compte shoppingprive.com.
Comment parrainer ?
Vous avez 2 choix :
- Rendez vous dans la rubrique « parrainage » et inscrivez les adresses emails de vos filleuls afin qu’une invitation leur soit envoyée. Ils pourront ainsi accéder au formulaire d’inscription.
- Vos filleuls peuvent également s’inscrire en se rendant directement sur la page d’accueil de Shoppingprive.com. Puis en cliquant sur « je m’inscris » ils pourront mentionner votre adresse email dans le champ « mail de votre parrain »
Vous pouvez, ainsi, parrainer autant d’amis que vous souhaitez (aucune limite) et obtenir des bons cadeaux
Je viens de m’inscrire et je n’arrive pas à accéder au site?
Lors de votre inscription sur notre site, nous vous avons adressé un email vous permettant de valider votre inscription. Nous vous invitons ouvrir cet email et à cliquer sur le lien afin que votre compte soit valide.
Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter par email contacts@shoppingprive.com.
J’ai oublié mon mot de passe.
C’est très simple, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » qui apparaît sur la page d’accueil www.shoppingprive.com puis inscrivez votre adresse email : votre identifiant vous parviendra instantanément par email
Mes identifiants ne fonctionnent pas.
Nous vous invitions à consulter l’email de confirmation d’inscription qui vous a été adressé vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe afin de participer à nos ventes.
Comment contacter Shoppingprive.com ?
Notre Service clientèle est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 17h30, le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Vous pouvez contacter les conseillers pendant les horaires d’ouverture :
- par téléphone au 0 826 200 370
- par email : contacts@shoppingprive.com
- en passant par la rubrique contact disponible sur le site Shoppingprive.com.
